Innovación bajo incertidumbre

financialtech-mag.com:Gestión de llamadas, correo-electrónico, SMS, agendas comerciales y desarrollo de argumentarios

Vocalcom y Telco Telemarketing han anunciado la firma de un acuerdo, mediante el cual esta última adoptará la solución Hermes.Net de Vocalcom para automatizar su Contact Center Multicanal.

En su vigésimo año de vida, Telco buscaba un sistema de trabajo basado en la Multicanalidad, Funcionalidad y Usabilidad hacia el Agente y los Gestores de Cuentas. Así, ha seleccionado Hermes.Net para la gestión entrante y saliente de llamadas, correo-electrónico y SMS, para la planificación de agendas comerciales y para el desarrollo de argumentarios y aplicaciones mediante el generador de Scripts.

Según la compañía, la implantación de la solución de Vocalcom le permitirá gestionar todo tipo de interacciones ofreciendo servicios contact center integrales y a la vez, incrementar la eficiencia operativa de su centro de contactos.

“La tecnología de Vocalcom nos permitirá llevar a cabo nuestra diferencial manera de afrontar la conversación telefónica y gestionar el Servicio al Cliente. Tras un concurso de, no ya proveedores, sino de búsqueda de socio tecnológico, encontramos en Vocalcom la compañía adecuada. Un fabricante tecnológico que se convierte en empresa de servicios que comprende a la perfección la diferencia de Telco hacia el modelo de conversación y trabajo en el sector de gestión de contacto telefónico; dotándonos de tecnología y, sobre todo, de un ‘saber hacer’ enormemente positivo hacia las expectativas en ellos depositadas.”, afirmó Miriam Ferrer, Directora General de Telco Telemarketing.

Hermes.Net es una solución contact center multicanal basada en una única plataforma TI, con capacidad de combinar todos los componentes separados de un contact center. Una solución web que permite acceder a todas las funcionalidades contact center desde un navegador web estándar, sin necesidad de instalar una aplicación local en cada uno de los puestos de trabajo.