Innovación bajo incertidumbre

¿ Cómo sigue innovando y superando a la competencia?

eguillen.com:A estas alturas del siglo XXI ya todos los líderes de los negocios deben saber que la innovación es el secreto del éxito.“Fedex Cumple” revela los secretos de una de las compañías más innovadoras y prósperas del mundo, además nos muestra como aplicar las prácticas de liderazgo que ellos utilizan a cualquier empresa.

El autor de este Libro es Madan Birla, un veterano del sector duro de los negocios, quien laboró para Fedex  durante 22 años como Director del Departamento de Planeación de Recursos y Materiales, antes de ser nombrado Director y preceptor en el Instituto de Liderazgo de la compañía, ganador dos veces del Premio Cinco Estrellas, el más alto por excelencia en la enseñanza de liderazgo en FedEx. 

 Su experiencia vital en dos ricas culturas, Oriente y Occidente, y su amplia preparación universitaria lo capacitan para combinar ideas de ingeniería, negocios y psicología y a la vez crear modelos para la innovación.

Desde sus comienzos en 1973 hasta 1994 la compañía se llamo Federal Express pero popularmente se le decía FedEx.  Este nombre se adoptó oficialmente en 1994.  En 1998, a raíz de la adquisición de Caliber Systems, se creó la casa matriz de FDX.  En el 2000 ésta se rebautizó cono FedEx Corporation y la compañía original que se encarga de los despachos se llamó FedEx Express.En esta obra de 262 páginas, las cuales se pueden leer con gran facilidad,  registran un total de 9 capítulos:

• Innovación y superación de la competencia
•  La jornada innovadora FedEx
•   Por  que no son innovadoras las organizaciones        
•      Las cinco dimensiones de una cultura de  innovación y     rendimiento.
• Hacer participar a los empleados en la empresa
•  Ayudar a los empleados a mejorar continuamente
• Crear un ambiente seguro para la expresión y aceptación de     ideas creativas
•  Fomentar la colaboración para desarrollar ideas creativas
• Comprometer a los empleados.

Como podemos observar en la distribución de estos capítulos más del 50% van dirigidos a el principal recurso de toda empresa como lo es el Recurso Humano y FedEx realmente lo practica y nos enseña a ponerlo en práctica en nuestros lugares de trabajo.

El Libro nos muestra la filosofía utilizada por FedEx para lograr el puesto mundial que tienen hasta la fecha en el área del transporte de paquetes y otros, es algo que nos hace pensar o al menos a mi muy personalmente que muchas de estas practicas deberían ser universales en todas las compañía del mundo.

En FedEx  se habla de la cultura  PSP (Personas, Servicio, Utilidades) (en inglés People, Service, Profit) y su filosofía de “primero las personas”.  Esto nos quiere decir que FedEx pone primero a su gente (sus empleados) en todo lo hace y los empleados ponen de primero al cliente en todo lo que hacen.  Otra forma de explicar la cultura PSP es un trípode, donde cada una de las patas es igualmente importante: todas tienen que ser igualmente fuertes para que el trípode sea estable, para que una empresa sea sana y próspera en este caso FedEx los tres elementos de la cultura PSP tienen que ser fuertes.

“FedEX Cumple” nos hace ver la necesidad de una gestión de innovación constante en la que participan todos los miembros de la empresa desde los que ocupan cargos de primera línea hasta los altos ejecutivos, con el eslogan “Que Tal Si”, donde toda idea es escuchada, valorada y puesta en práctica para determinar su funcionalidad, si la misma es acogida, se implementa con la ayuda de todo el equipo de trabajo que tiene que estar dispuesto a todos los cambios aunque no los hayan propuesto ellos.  Por otro lado el funcionario puede obtener un reconocimiento ya sea monetario o una mención dentro del la empresa.

Por otro lado brinda una enseñanza no solamente para los empleados de rangos bajos si no que es de gran ayuda para directores, gerentes, vicepresidentes  y presidentes de empresas, ya que enfoca de una manera muy buena la parte humana que debe existir en este campo de buscar la excelencia en los negocios, ósea administrar con el lado derecho del cerebro, con los sentimientos, para así lograr un mayor compromiso de los empleados con la institución, como lo indica el autor: “Solo el corazón inspirado de un gerente puede conectarse con el corazón de los empleados e inspirarlo.  Los verdaderos líderes hacen conexiones emocionales.  Una mente comprometida reconocida por su papel en el proceso de innovación, hace al empleado sentirse bien consigo mismo y con su superior.  Una mente comprometida va mucho más allá del cumplimiento del deber en la implementación de ideas nuevas para que el gerente considerado y la compañía tengan éxito.”

Definitivamente este libro nos hace valor al recurso humano como el más importante dentro de toda compañía, basados en una de sus filosofías como es mantenerse innovando y superando a sus competidores FedEx hecha mano a su personal y lo encamina de la siguiente manera:

• Hacer participar a los empleados en la empresa y crear expectativas de participación activa en el proceso de innovación.
  
• Ayudar a los empleados a ampliar continuamente su base de conocimientos y destrezas.
  
• Crear un ambiente seguro para la expresión y aceptación de ideas creativas.
  
• Fomentar el desarrollo de ideas creativas en colaboración.
  
• Aprovechar el compromiso de los empleados para ejecutar las ideas desarrolladas.

Para concluir es un libro que vale la pena leer, por su gran contenido, acompañado de relatos de experiencias vividas por el personal que labora y ha laborado para esta compañía, que le da gran fluidez a la lectura y lo torna aún más interesante,.

En lo personal me agradó mucho, vuelvo a recalcar,  el valor que le dan a los empleados y en la forma que han logrado  que los altos jerarcas a pesar de sus puestos hayan logrado crear relaciones de mutua confianza; como dice el libro en uno de sus capítulos (Comprometer a sus Empleados) “Uno puede apelar a su autoridad o poder de posición para que los empleados sigan generando, desarrollando e implementando ideas nuevas – la esencia del esfuerzo discrecional – la compañía y la gerencia tienen que atender a sus necesidades.  Los gerentes tienen que ser abiertos, sinceros, considerados y consecuentes.  Esas cualidades son la clave del poder personal y los bloques de construcción para establecer las relaciones de mutua confianza que son indispensables para cultivar creatividad y compromiso.”

El que lo lea no se arrepentirá y como los líderes de FedEx que miran adelante a un dilatado horizonte y siguen innovando para llegar allá, así debemos proceder también nosotros líderes de empresas o no, participando en estas  para mejorar continuamente su preparación, creando un ambiente seguro, fomentado la colaboración y el compromiso, creando una cultura de innovación y desempeño. 

Este método es la clave para tener una compañía rentable y próspera.