Innovación bajo incertidumbre

is-portal.com:Con el fin de fortalecer a los trabajadores móviles y liderar la nueva era de la movilidad empresarial, SAP está colaborando con Research In Motion (RIM) para cambiar la manera en la que trabajan estos profesionales al permitir en cualquier momento y en cualquier lugar el acceso a las aplicaciones empresariales SAP a través de la plataforma BlackBerry.

El primer lanzamiento realizado como resultado de este acuerdo es un smartphone BlackBerry nativo que combina el poder de la aplicación SAP CRM con las principales aplicaciones de ese dispositivo móvil, incluyendo las de correo electrónico, libreta de direcciones y calendario, con el objetivo de ofrecer una herramienta indispensable para el personal de ventas. La nueva aplicación móvil para la gestión de la relación con el cliente aprovechará la seguridad inherente, las capacidades de gestión y la eficacia de la plataforma BlackBerry junto con el uso intuitivo de los teléfonos inteligentes. Las organizaciones que ya cuentan con ambas soluciones únicamente necesitarán ofrecer formación básica al usuario y realizar inversiones mínimas en infraestructura de TI.

Oportunidad de negocio

Según el informe elaborado por The Economist Intelligence Unit, el 86% de los encuestados declara que la gestión de la relación con el cliente es importante para sus compañías, pero únicamente el 5% reconoce contar con una visión completa y única de sus clientes. Estos datos confirman que el mercado CRM es aún inmaduro, lo que representa una gran oportunidad de negocio para firmas como SAP, y es que se prevé que este mercado genere un volumen de negocio a nivel mundial de 15.000 millones de dólares en 2008, procedentes de licencias, mantenimiento y servicios. Asimismo, según el estudio de The Economist Intelligence Unit, más del 70% de los encuestados tiene la intención de incrementar su inversión CRM durante los próximos tres años.