estadistico.com:Un cliente puede ser definido como aquella persona que ha comprado un producto de una empresa determinada, eligiéndolo entre los de la competencia. Esta definición básica implica que la empresa cuyos productos se acerquen mejor a las preferencias de un individuo determinado estará en una mejor posición a la hora de convertir a este individuo en un cliente.
Dado que ninguna empresa puede permitirse el lujo de fabricar un producto distinto para cada consumidor, la mejor manera de adecuarse a las preferencias individuales es identificando grupos de clientes con preferencias similares. Este proceso de identificación de grupos de consumidores con las mismas preferencias se conoce como segmentación de mercados. Las segmentaciones de mercado permiten llevar a cabo programas de marketing ventajosos, tal y como el diseño de productos específicos para distintos segmentos, la concentración en consumidores que usan grandes cantidades del producto, y el uso estratégico de los recursos de servicio al cliente.
Las técnicas estadísticas de cálculo de la semejanza entre consumidores Análisis conjoint y Segmentación de Mercados) proporcionan a la dirección de la empresa una ventana hacia los consumidores, haciendo posible la identificación de distintos grupos de consumidores con características comunes y por lo tanto el posicionamiento ventajoso de productos y servicios. Algunas de las ventajas de las técnicas estadísticas usadas para segmentar mercados son:
- dado que múltiples atributos de los consumidores se consideran simultáneamente, se pueden identificar combinaciones de estos atributos, que permiten ofrecer productos, promociones y servicios que se complementan entre ellos y que son todos ellos bien recibidos por el segmento objetivo.
- al usar datos provenientes de los consumidores, éstos "hablan por si mismos", evitando que se asuma por parte del analista que sus preferencias representan al mercado entero.
Pero una buena segmentación de mercados requiere no sólo conocimientos en Estadística, sino también ciertos conocimientos en Marketing, necesarios para dar distintas prioridades a los atributos relevantes y para guiar la búsqueda estadística hacia aquellas similitudes entre consumidores que crean oportunidades de negocio.
Sin el contexto apropiado, las semejanzas no tienen relevancia. Para ilustrar este punto, intente resolver el siguiente problema de agrupar los dos objetos mas parecidos:
Los dos objetos mas parecidos, en la mayoría de los casos, son probablemente el pollito y el gallo. Pero si los datos usados para determinar similitudes contienen información acerca de si el objeto es un pollo, su color y su tamaño, entonces el gallo grande y rojo y el teléfono grande y rojo comparten dos atributos, comparado con un atributo solamente compartido por el gallo y el pollito. Fácilmente se deduce que la información tiene que ser evaluada en el contexto apropiado para servir un propósito práctico.
entendida como conectividad y comunicación entre diversos grupos y sociedades, la multiplicidad de experiencias, de micro mercados es mayor. Lo cual se agudiza con la cantida de habitantes del planeta (6.500 millones). Lo que quiere expresar es que complejo segmentar en 4-5 categorías, hoy en día dada la cantidad y cualidad de conexiones entre grupos, es necesario considerar un número mayor de categorías. No sé si la estadística cuenta con tales herramientas. Hoy es más complejo predecir como se comportará un grupo o segmento dado que está sujeto a la influencia de multivariables.